第一，方便群众就近办。以市行政服务中心为核心，继续向下延伸办事地点，于5月底开设不动产登记“最多跑一次”海曙办事点，于6月份将抵押业务进驻宁波银行窗口，延伸服务触手，不断提高办事范围有效辐射效率。

第二，方便群众高效办。联合交易、契税多部门设立统一导服咨询台，将服务前置，为群众进行集中式资料预审和解答疑惑，减少不必要的询问和奔走。

第三，方便群众顺畅办。针对非正常办件，中心协同大厅其它部门建立联合值班机制，组建总值班长—值班长—值班员的专业化队伍，及时协调现场各类业务问题，确保业务顺畅运行。

第四，方便群众彻底办。完善投诉处理机制，中心领导定期或及时召开协调会，亲自做好疑难件、投诉件的督查督办工作，确保群众诉求事事有落实。

第一，开通“微信+电话+网站+自助机”多通道咨询体验，方便群线上线下多渠道获取咨询和服务。

第二，提供精准预约服务，群众通过微信公众号或门户网站即可提前预约登记办理时间，精确至15分钟，节省群众排队时间。

第三，开辟现场自助服务区。在大厅现场布设自助查询机和自助收费和自助票据机，实现档案自助查询和移送扫码支付以及财政非税票据自助打印，为群众提供快办事的享受。

第四，加强自动化信息比对。引入手持人证比对技术，谨防假人假证，确保群众的正当利益和产权安全。

第五，提供智能化取证服务。购置智能化档案柜，实现扫码取证，降低群众在领证窗口的等候时间。

第一，实践“当日号、当日毕”。中心积极发扬“五+二”、“白+黑”的奉献精神，无论当天多少受理量，确保当日取号当日办理；无论多晚，确保保质保量服务好最后一位办事群众。

第二，开辟绿色通道。为年满70周岁或因病、残、孕等困难群众以及市重大工程项目开通绿色受理通道，为特殊群体办事提供个人性服务。

第三，提供免费上门服务。定期联合交易等部门人员为年满80周岁或因病、因残行动不便但神智、语言表达清晰的完全民事行为能力人提供免费上门服务，开辟新的登记受理场所。

第四，提供温馨提示服务。将水、电、气、数字电视过户服务纳入不动产转移登记询问事项，对买受人进行人性化提醒；若经买受人认可，将相关过户信息及时推送给相关部门，群众凭不动产登记受理单即可办理相关过户手续。

第五，开展满意度第三方测评。安装现场满意度测评器，并引入第三方公司进行行风作风及群众满意度测评，加强自我监督，以群众“开心来、满意回”为宗旨，不断促进窗口服务水平的提升。

第六，不断强化宣传和舆论引导。以拍摄制作微电影制作、邀请部分人大代表、政协委员和企业群众代表“走进不动产”活动等活动为载体，进一步征求民意，普及登记知识，不断扩大社会影响。同时，加大品牌建设，统一视觉和颜色标识，增强中心服务品牌的聚焦能力。

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