三步走！打造“效率更高、质量更优、获得感更强”的登记服务！
宁波市不动产登记服务中心按照市委市政府“六争攻坚、三年攀高”总体要求，不断优化办事流程，进一步强化服务群众意识，大力推进高效服务、贴心服务、便捷服务，以“业务提速”、“同城通办”、“高质稳办”办理为抓手，全面推进登记办理提速提效，努力深化不动产登记“最多跑一次”改革。
改革创新，深入推进“最多跑一次”
以办“一件事”为导向，制定一套收件材料目录，实现叫一次号、排一次队、办一件事。不断优化流程，精简环节。变群众跑腿为窗口工作人员跑腿和数据跑路，变串联办理为并联，构建登记首办、一次性收件，三部门同步受理、办理结果现场互认的窗口工作模式，将受理时间从1个多小时缩短至20分钟。开展多次业务提速，今年6月1日全业务分别实现2个和1个工作日办结，抵押注销、更名更址等业务60分钟办结；同时加快业务办结时限提速，逐步开展不动产抵押登记、转移登记业务60分钟办结的内部试运行。于今年7月16日实现市三区部分不动产登记业务同城通办，8月23日起扩大市三区通办业务范围，将通办所需持有不动产权证扩大至2005年1月1日后的证书，并积极推进拟定市六区同城通办实施方案，努力于年底前实现市六区通办。同时紧锣密鼓地开展不动产登记“一窗受理”平台建设，力争11月底前建成，实现国土、住建和税务部门的数据共享，形成“窗口受理无差异、地区受理无差异、线上线下无差异”的不动产登记新模式。
多措并举，着力营造温馨亲民环境
第一，进一步优化窗口布局，做到抵押和转移类登记办理区、等待区的软隔离，实现标识清晰，群众一目了然；增加指引牌、告示牌、温馨提示牌，优化样表填写区，宣传公告栏、大厅布局指引图等，在群众需要的地方配备饮水机、湿巾、纸巾、老花镜、宣传手册、办事指南等物件，努力构造大厅温馨亲民和谐的办事环境。
温馨环境暖人心
服务指南及窗口布局图 老花镜自助取用
流程图 手机充电区
第二，成立“蓝马甲”服务队，践行“跟我来、我帮您”服务理念，做好大厅现场秩序维护和群众安抚及矛盾引导化解；并针对特殊人群发放便民服务卡，方便群众跑一次。
第三，实行早会和站立式服务，工作人员提前十五分钟到岗，九点站立等候微笑迎接每个窗口的第一位办事群众。第四，制定导服咨询管理制度，固定业务能力强、综合素质高的工作人员为固定导服人员，加大力量配备，开展导服预审制，落实好答疑解释“一口清、一口准”服务。
早会
第五，设计制作窗口现场满意度调查表，对领证群众进行现场测评回访。第六，开辟联合值班制度，落实专门人员，在中心五级疑难问题处理机制的基础上，解决好群众的合理诉求和做好历史遗留问题的处置。并且实行领导窗口坐班制，一线掌握情况，一线解决问题。第七，开展满意度和实现率专题分析，对反映跑2次以上的及不满意的客户组织专人调查，做到逐条分析，个案调查，努力提高群众获得感。
便民利民，开展多元化服务
二楼档案查询区
第一，开展“微信+电话+网站+自助机”多通道咨询查询，为群众提供各种渠道信息服务。第二，践行“当日号、当日毕”。无论当天多少受理量，确保当日取号当日办理，群众不走，窗口不打烊。同时开展无午休服务，中午开放至少两个对个人办事窗口，方便群众闲时办事。第三，为年满70周岁或因病、残、孕等困难群众以及市重大工程项目开通绿色受理通道，为特殊群体办事提供个性服务。
绿色通道
上门服务
第四，坚持中心领导亲自坐堂服务，掌握一线情况，为办事群众解难释疑。第五，定期联合契税等部门人员为年满80周岁或因病、因残行动不便但神智、语言表达清晰的完全民事行为能力人提供免费上门服务，开辟新的登记受理场所。第六，将水、电、气、数字电视过户服务纳入不动产转移登记询问事项，对买受人进行人性化提醒；若经买受人认可，将相关过户信息及时推送给相关部门，群众凭不动产登记受理单或不动产权证书即可办理相关过户手续。第七，应用“互联网+”开展自助查档、自助缴费、扫码支付、人证比对等。第八，派驻工作人员进驻银行，开设抵押一站式窗口，方便按揭群众在贷款银行直接办理业务，减少群众多头跑。
自助查询机可供群众档案自助查询
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