随着疫情防控步入常态化，如何平衡政务服务需求与疫情防控要求，成为当下公共服务领域的一个“新命题”。海曙区行政服务中心不动产登记窗口在严格执行测温量码、全程佩戴口罩、一米线等待要求等常规防疫举措的基础上，积极进取，锐意改革，通过“一加两减”的系统性服务创新举措，积极打造疫情防控政务服务新模式。

距离加码，加出服务高质量。传统的线下服务办理模式，窗口之间的距离较近，无形增加了疫情传播的可能性。针对这一潜在风险点，海曙不动产转移“服务阵地”，将部分窗口服务转移至6处暖心服务吧。暖心服务吧设置相对独立，距离间隔较大，有效规避人员密集带来的防疫压力。同时，暖心吧配备更完善的服务设施以及一对一的专属服务，在实现防疫、服务“两不误”的同时，也为群众带来了更优质的服务体验。

业务减程，减出服务加速度。中心窗口积极协同税务部门探索建立“无纸化”工作衔接机制，在“一窗综合受理”基础上，进一步优化核税环节。窗口工作人员通过将核税材料进行电子扫描并运用一窗平台数据共享至后台，税务人员即可在线上实时完成核税工作。通过让“数据多跑路”，进一步提升了单宗业务的办理效率，同时也避免了工作人员间密切接触带来的疫情风险。

    窗口减少，减出服务新体验。中心窗口根据工作实际，合理压缩实体窗口数量，全力引导办事群众选择“线上办”、“自助办”。计划在近期全面推行银行业金融机构不动产抵押权登记业务“全程网办”。系统性优化导服台职能，增加“帮办”属性，通过帮助群众下载浙江政务网APP，指导群众开展线上办理，增加“不见面”业务办理占比。同时，充分运用自助服务设备，做好取号人群指导工作，积极引导群众选择接触人员较少的方式办理业务。通过积极打造“智能大厅”、“线上服务大厅”重塑办事群众的政务服务事项办理习惯，从源头找准疫情防控与政务服务之间的平衡点。