主动服务暖人心 实干笃行获赞誉

“窗口工作人员主动提供服务，热情周到，认真负责，是真的帮我解决了难题啊。”日前，蔡阿姨感激地将一面写有“情系百姓排忧难 热情尽责暖人心”的锦旗送到了鄞州区不动产登记服务中心横溪窗口，再次对窗口工作人员耐心、细致、周到的服务表示感谢。

据了解，一个月前，蔡阿姨曾来窗口咨询办理继承业务所需要的材料和流程，窗口工作人员见蔡阿姨70多岁年事已高，而且办理该业务所必须的部分证明材料都已经遗失。考虑到蔡阿姨在补充资料过程中可能会因遗漏或理解不充分导致重复跑的情况，工作人员便就主动添加了蔡阿姨儿子的微信，把需要补齐的资料一次性告知其儿子。之后又陆续通过微信提醒其在办理继承公证等手续时应注意的事项。当蔡阿姨带着资料再次来窗口办理业务时，工作人员帮助其顺利、高效地完成了不动产继承转移登记。

面对群众送来的锦旗，窗口负责人表示，这不仅是感谢，更意味着肯定和责任，他们将秉持鄞州区不动产规范、便民、廉洁、高效的服务宗旨，持续提升窗口形象和服务能力，为群众提供幸福感更高的办事体验。

今年是不动产登记队伍作风和素质双提升的行动年，鄞州区所有不动产窗口在党建引领下，通过大厅体检，自查自检，落实整改，不断提质增效，而群众的满意度是专项行动最好的反馈。鄞州区不动产登记服务中心主任许佳立表示，下一步，中心将延续放管服、“最多跑一次”、智治化等系列改革工作，开拓创新，实干笃行，提供更便捷、更高效、更精准的服务持续打造一流的营商环境，促进鄞州区不动产登记事业高质量发展。