有温度的举措 暖民心的服务——鄞州区不动产助力聋哑群众“无忧办证”

12月21日上午，鄞州区不动产登记服务中心姜山窗口完成了一起特殊的不动产登记业务办理。“一周不到的时间，没想到我父亲能这么顺利地办理好房产过户手续，非常感谢政府部门的大力帮助和登记部门的周到服务。”茅先生的女儿如是说。这也是全区首次通过主动服务，成功为无法用言语和书面交流的群众办理登记业务。

近日，茅先生前来窗口咨询过户事宜，由于茅先生是位聋哑人，且不识字，难以直接表达自身诉求，窗口工作人员无法第一时间了解茅先生的真实想法。据了解，此前其他不动产窗口也曾遇到过类似情况，但和茅先生不同的是，有些当事人可以写字沟通，有些则是由会手语的子女陪同。为消除茅先生房产过户办理中的困难，工作人员将其引导至“党员先锋岗”窗口，窗口负责人在了解茅先生的详细情况后，第一时间对接姜山镇政务服务中心残联办，邀约手语老师21日上午为其现场做翻译，帮助开展登记相关事项的沟通，同时，区不动产、区房管中心、区税务三部门工作人员联合开展现场指导，确保茅先生过户意愿明确，符合询问流程。按照相关规定，工作人员还将整个过程通过视频的方式记录了下来，存放入档案。经过工作人员耐心沟通，在手语老师的帮助下，短短几分钟的时间，这个特殊的业务就办理完成了，办理过程中，茅先生一直高兴地竖着大拇指，对工作人员表示感谢。窗口负责人表示，能切实帮助群众解决困难，赢得群众的认可，是窗口工作中最具成就感的事。

今年，区不动产登记服务中心坚持党建引领，坚持为民服务理念，以发现问题为导向，以“为群众办实事”活动为具体抓手，不断创新便民利企服务措施，细化特殊人群的服务方式，把工作做得更靠前、更细致，让服务不仅有速度，更有“温度”，努力打造鄞州区“鄞力攀登”“党建+不动产”品牌，促进鄞州区不动产登记事业高质量发展。