加强政策业务宣讲 提升咨询服务水平 市不动产登记中心为12345政务服务热线开展业务专题培训

为配合推进12345政务服务热线迭代升级，加强热线工作人员对资规业务，尤其是对咨询频率较高的不动产登记业务的学习，最大程度发挥出12345作为政务服务“总客服”的作用，根据市局工作部署，市不动产登记中心近期为政务服务热线中心的工作人员开展了一场深入浅出、内容丰富的业务专题培训。

宁波市不动产登记中心选派了优秀的具有丰富窗口受理、网办改革、咨询接待工作经验的业务骨干开展培训，主要内容包含市资规局的主要职责和组织架构、市不动产登记中心的具体业务、与住建和税务等相关部门的职能界定、高频咨询的答复及案例处理、工作经验分享总结等五方面。培训形式多样、对象广泛，除了在总会场开展面对面讲解，同时也通过视频形式确保各区（县、市）12345分中心的工作人员都能参与学习。

培训过程中，市不动产登记中心授课老师与12345工作人员进行了热烈互动，解答了如何网上便捷开具不动产登记证明、如何办理离婚析产登记、商品房及二手房过户注意事项等问题，同时介绍了我市不动产登记工作便民利企方面的创新改革，分享了65个高频问题的标准答复口径。

此次培训结束后，12345政务服务热线中心工作人员纷纷表示获益匪浅，他们对资规业务有了全面深入的认识，加深了对不动产相关政策的理解，提高了热线电话答复的准确率，提升了为民服务的能力水平。