12月2日是《关于促进房地产市场平稳健康发展有关税收政策的公告》施行后的首个工作日，市不动产登记中心驻市政务服务中心窗口业务办理量激增，仅12月2日一天办理的各类业务量就高达500余件，大大超出了日常业务办理量。为积极应对这一变化，为群众提供专业高效、贴心优质的服务，中心积极应对，主动作为、靠前服务，线上线下齐发力，打好登记服务“组合拳”，有效缓解了窗口办事压力。
01｜“服务不打折”
针对新政施行后办理不动产过户业务量激增的特点，中心以群众办事需求为导向，严格落实“首问负责”“一次性告知”“限时办结”等制度。针对大厅调整后综合受理窗口开设数量不足的问题，优化前场和后场人员力量配备，及时统筹优化“绿色窗口”“潮汐窗口”“企业专窗”和“登记通办”窗口的服务内容，为办事群众提供缴税、办证“一窗受理、集成服务”，全面提升大厅各类窗口的服务能力，做到不懈怠、不拖延，保障办事群众得到优质满意的服务。此外，在特需服务窗口，为老弱病残孕等特殊群体开辟了绿色通道，提供了更加贴心便捷的服务。
02｜“午间不打烊”
根据大厅办事群众取号量和等待情况，积极协同税务部门增设“午间服务”窗口，动态调配午间窗口人员力量和窗口开设数量，提供受理、审核、缴税、发证等全流程不动产过户“一站式”午间服务，做到“业务不办完、服务不打烊”。同时，强化午间办事导服咨询服务，落实好材料预审和答疑解释“一口清、一口准”服务，不间断为群众提供各类政策和办事标准咨询服务，切实做到“有问必答、有事必应”。
03｜“办理全融合”
从群众“高效办成一件事”的视角出发，统筹线上线下资源整合、事项融合和服务集成，将过去由登记、税务和交易部门围绕线下不动产登记窗口构建的“一窗受理、集成服务”应用场景，拓展延伸至线上，创新推出不动产线上过户“一件事一次办”服务新模式，将不动产过户中涉及的签合同（含贷款）、办产证、缴税费、领证书及水电气网视等关联服务事项，从线下窗口延伸至中介签约服务中心，让办理不动产过户的群众有更多的办事选择。新模式的推广应用也有效缓解了业务激增时线下窗口的压力。
下一步，市不动产登记中心将持续践行以人民为中心的服务理念，聚焦社会关切和群众所需，不断迭代升级窗口服务、自助服务、延伸服务和网上服务，聚力打造“有态度、有效度、有温度”的登记服务品牌，全力护航企业群众“好办证、办好证”。
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