近日，鄞州区不动产登记服务中心横溪窗口收到了徐老先生和其妻子送来的印着“真心为民办事、倾心为民解忧”的锦旗，两位老人对窗口工作人员耐心、周到、主动的服务连连称赞。

据了解，徐老先生之前曾来窗口申请办理不动产权证，由于缺失登记过程中必须提供产权初始证，徐老先生无法确定初始证的去向，窗口工作人员不得不终止该项业务办理，劝说徐老先生回家寻找，并提醒其可联系开发商寻求帮助。见对方年事已高，工作人员主动留下了联系方式，告知如遇任何问题都可以随时联系。几周后，徐老先生再次焦急地来到窗口，工作人员意识到他未找到初始证，决定靠前服务，帮老人解决这个问题。经与批量窗口的积极对接，工作人员联系到了房产公司，要求对方配合办理补证。恰逢该公司人事调动，几经周折，才成功申请办理补证。之后，窗口提供精准服务，紧盯业务流程，耐心地向徐老先生解释较长的公告等待期，同时告知其下一步需准备的材料，提高办证效率。

6月11日，徐老先生顺利办结了不动产登记手续。窗口负责人表示：“我们希望通过设身处地为老百姓着想，主动些，有针对性地帮助他们解决困难，解决问题，用真心换民心，这就是我们平凡工作中最大的成就感。”

今年，该中心重点部署了不动产登记服务“进社区、进企业、进群众”三进专项行动，秉持为人民服务的宗旨，以专项行动为具体抓手，打造不动产登记服务鄞州样板，实现“三进”服务常态化开展，推动鄞州不动产登记事业高质量发展。